Politica de retur

📦 Politica de Retur – Moment Tools

La Moment Tools, dorim să vă asigurăm o experiență corectă și sigură la fiecare comandă. Respectăm legislația în vigoare privind protecția consumatorului, în special Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind contractele la distanță și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

🔁 Dreptul de retragere (returul produselor)

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, fără a fi necesară o justificare. Acest drept se aplică doar persoanelor fizice (consumatori).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne notificați în scris la adresa contact@moment-tools.ro, precizând:

• numărul comenzii,

• produsul returnat,

• opțional, motivul returului (pentru a ne îmbunătăți serviciile).

📦 Condiții de returnare

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de toate accesoriile, documentele și, dacă este posibil, în ambalajul original.

• Desigilarea produsului nu duce automat la pierderea dreptului de retur. Aveți dreptul să testați produsul la fel ca într-un magazin fizic. Totuși, pentru daune vizibile sau uzură excesivă, se poate aplica o diminuare proporțională a valorii rambursate.

• Dacă produsul prezintă urme de deteriorare, uzură nejustificată sau intervenții neautorizate, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, evaluată individual, și comunicată în prealabil clientului.

💳 Rambursarea sumelor

• Rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile de la momentul în care am fost notificați despre decizia de retragere.

• Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne furnizați dovada că acesta a fost expediat către noi.

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

📦 Produse primite defecte sau deteriorate în transport

Recomandăm verificarea coletului în momentul livrării, în prezența curierului. Dacă observați ambalaje deteriorate sau produse lovite, solicitați completarea unui Proces Verbal de constatare a daunelor de către agentul de livrare și faceți fotografii relevante.

Dacă nu ați putut verifica coletul la livrare, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare în termen de maximum 48 de ore de la recepție, însoțită de:

• poze clare cu ambalajul și produsul deteriorat,

• copia AWB-ului,

• o scurtă descriere a problemei.

În baza acestor dovezi, vom analiza situația și vom oferi o soluție: reparație, înlocuire sau rambursare.

🛑 Important: Reclamațiile transmise după acest termen sau fără dovezi clare nu pot fi garantat soluționate, dacă se dovedește că dauna nu a fost cauzată de transport sau nu este un defect de fabricație.

⚠️ Produse pentru care nu se acceptă returul:

• Produse folosite excesiv sau modificate;

• Produse fără elementele inițiale (accesorii, ambalaj, manuale, certificate);

• Produse care au suferit intervenții neautorizate.